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공기업에서 공사 계약이나 민원 처리에 있어서 발생하였거나 혹은 발생이 예상되는 문제를 제3자의 입장에서 독립적으로 검토하여 합리적인 처리방안을 모색하고, 필요한 경우 해당 공기업에 관련 제도, 관행, 업무처리 등의 개선사항을 발굴, 권고하기 위한 제도
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